Libro de Reclamaciones Virtual
GOSST LEGAL S.A.C.
Este formato sirve para presentar una queja o reclamo frente a GOSST LEGAL S.A.C. (en adelante “GOLEN”) en estricta relación al servicio ofrecido a través de su plataforma GOLEN. No es aplicable para quejas o reclamos directamente relacionados con las pasarelas de pago cuyos enlaces se facilitan en la web de GOLEN; estas se rigen por sus propios términos y condiciones y , por lo tanto, por su propio libro de reclamación virtual., dado que GOLEN no provee dichos servicios o productos. En cualquiera de estos casos, se recomienda al usuario revisar nuevamente los términos y condiciones que rigen el acuerdo con estas empresas.
Identificación del Proveedor:
GOSST LEGAL S.A.C. RUC N°: 20609513307, domiciliado en Av. Juan de Aliaga N° 220,departamento 7101, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
Qué es un reclamo: Disconformidad relacionada al producto o servicio ofrecido por GOLEN.
Qué es una queja: Disconformidad no relacionada a productos o servicios de GOLEN; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Sobre la atención a su reclamo o queja
- La presentación de un reclamo mediante este formulario no es obligatoria ni es la única vía existente y disponible para reclamar o quejarse. Usted tiene el derecho de presentarlo de forma convencional, mediante el libro de reclamaciones que GOSST LEGAL S.A.C. tiene disponible en su domicilio indicado en el apartado I de este formato.
- Su reclamo se entenderá presentado el día en que lo envíe de manera virtual a través de este
formato. - Una vez enviado el reclamo o queja, GOLEN le enviará una respuesta al correo electrónico o domicilio físico que usted indicó para fines de comunicaciones, indicando haber recibido su reclamo o queja, y enviando una copia del reclamo o queja, cumpliendo así la exigencia legal de entregar una copia del reclamo o queja.
- GOLEN atenderá su comunicación dentro del plazo de 15 días hábiles. Las comunicaciones de GOLEN se dirigirán al correo o domicilio que usted ha indicado.
- En caso de que no se encuentre conforme con la respuesta brindada, puede presentar una reiteración a su queja o reclamo adjuntando información adicional que permita un nuevo análisis.
- Le recordamos que en tanto tenga calidad de Consumidor, también puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)