Para atender su queja o reclamo, GOLEN realiza tratamiento de datos personales con sujeción a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, el Decreto Supremo 003-2013-JUS (en adelante, a ambos, la “LEY”) y conforme a la siguiente política y condiciones:
1. Los datos personales que facilite en este formulario son necesarios para poder atender su queja o reclamo.
2. GOLEN tratará sus datos personales para atender las necesidades de la atención de reclamos y quejas, para atender cualquier necesidad relacionada con cualquier proceso judicial, arbitral o administrativo derivado de la queja o reclamo y para atender cualquier fiscalización de la autoridad competente en materia de tratamiento de datos personales o protección de los derechos de los consumidores.
3. El plazo máximo de almacenamiento de los DATOS PERSONALES podrá ser: a) de hasta 2 años para atender todas las necesidades del procedimiento de atención de la queja o reclamo; b) de hasta 5 años para atender las necesidades derivadas de cualquier proceso judicial, administrativo o arbitral derivado o en relación con el reclamo o queja, cualquier fiscalización de una autoridad competente, o c) hasta que usted revoque su consentimiento formalmente. No obstante, si la revocatoria impide atender su queja o reclamo, GOLEN no será responsable por ello. Producido cualquiera de dichos acontecimientos, GOLEN eliminará sus datos personales y dejará de tratarlos.
4. Sus datos podrán ser almacenados en el banco de datos Libro de Reclamaciones, de titularidad de GOLEN.
5. GOLEN implementa las medidas administrativas, legales y tecnológicas para realizar un tratamiento seguro y confidencial de los datos personales, pero no puede garantizar que se encuentren completamente libre de accesos y tratamientos no autorizados e ilícitos cometidos por terceros ajenos a GOLEN, debido a riesgos naturales y los
propios del entorno virtual. La implementación de estas medidas administrativas, legales y tecnológicas constituyen deberes de medios y no de resultados. GOLEN no se responsabiliza en caso de que se materialicen dichos riesgos y se genere algún tipo de daño o perjuicio a usted o a su representado.
6. GOLEN garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y los que contempla la ley, de la manera más amplia y sin costo alguno. Para tal fin, usted deberá enviar una comunicación al correo [*] que deberá incluir todo lo siguiente: a) nombres y apellidos y copia de tu documento de identidad (si se actúa a través de un representante legal, deberá acreditarse los documentos que acrediten dicha representación); b) Pedido concreto; c) domicilio o dirección electrónica a donde se deberá responder; d) Fecha y firma de quien envía la solicitud; e) Documentos que sustenten la petición, de ser el caso.
7. GOLEN podrá modificar los alcances del tratamiento de los datos personales, para lo cual previamente informará de dichas comunicaciones al correo o domicilio facilitado en el formulario. El usuario tiene el derecho de rechazar dicha modificación y revocar su consentimiento, a través del mecanismo descrito en el numeral anterior.